Συχνές Ερωτήσεις

Συχνές Ερωτήσεις

  • Σε ποια αξία πρέπει να ασφαλίσω...

    ... το αυτοκίνητό μου

    Το κάθε όχημα που κυκλοφορεί στην Ελληνική Επικράτεια πρέπει να καλύπτεται τουλάχιστον με τα ελάχιστα κατώτατα όρια κάλυψης Αστικής Ευθύνης (Σωματικές Βλάβες & Υλικές Ζημιές) προς Τρίτους που προβλέπονται από το Υπουργείο Εμπορίου, σύμφωνα με τα όρια που οι οδηγίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης ορίζουν ως τα κατώτερα ισχύοντα για τις χώρες - μέλη της Ένωσης.
    Τα κατώτερα αυτά όρια για την Ελληνική Επικράτεια είναι για τις:

    1. Σωματικές Βλάβες προς Τρίτους 1.220.000 €
    2. Υλικές Ζημιές προς Τρίτους 1.220.000 €

    Για τις συμπληρωματικές καλύψεις πέραν της Αστικής Ευθύνης προς Τρίτους, π.χ. για τις καλύψεις της Πυρκαγιάς, Ολικής & Μερικής Κλοπής κτλ. η αξία που θα πρέπει να ασφαλίσουμε το όχημά μας (ασφαλιζόμενη αξία) καθορίζεται από την πραγματική τρέχουσα εμπορική αξία του - προς ασφάλιση - οχήματος.
    Στην περίπτωση που το όχημα είναι καινούργιο, ως ασφαλιζόμενη αξία θεωρείται η αξία αγοράς του οχήματος, η αξία δηλαδή που αναγράφεται στο παραστατικό της πώλησης που μας χορηγεί ο εκάστοτε έμπορος αυτοκινήτων.
    Στην περίπτωση που το όχημα είναι μεταχειρισμένο, λαμβάνουμε υπόψη για τον προσδιορισμό της αξίας, το τιμολόγιο ή την απόδειξη πώλησης, αν το αποκτούμε εκείνη την χρονική στιγμή από κάποια εμπορία αυτοκινήτων ή θα πρέπει να συμβουλευτούμε τους διάφορους δείκτες της αγοράς, για να δούμε ποια είναι η τρέχουσα εμπορική αξία του οχήματος μας,  ως μεταχειρισμένο. 
    Για αυτό το λόγο, σας συμβουλεύουμε να ελέγχετε σε τακτά χρονικά διαστήματα την ασφαλιζόμενη αξία του οχήματός σας, έτσι ώστε αν είναι υψηλότερη της πραγματικής τρέχουσας εμπορικής, να την αναπροσαρμόζετε στα πραγματικά επίπεδα της αγοράς, για την αποφυγή του κινδύνου της υπερασφάλισης.

    ... την κατοικία μου

    Για τον προσδιορισμό της ασφαλιζόμενης αξίας της οικοδομής, θα πρέπει να λάβουμε υπόψη μας το κατασκευαστικό κόστος και όχι την εμπορική αξία του ασφαλιζόμενου κτιρίου.
    Για τον προσδιορισμό της ασφαλιζόμενης αξίας του περιεχομένου μιας κατοικίας, θα πρέπει να λάβουμε υπόψη μας την αξία όλων των αντικειμένων που βρίσκονται μέσα στην κατοικία μας. Επειδή κάτι τέτοιο είναι σχετικά δύσκολο, είμαστε σε θέση να σας αποστείλουμε αναλυτική κατάσταση η οποία αναφέρει με μια σχετική κατηγοριοποίηση τα διάφορα είδη που συνήθως περιλαμβάνονται μέσα σε ένα νοικοκυριό. Επίσης, οι περισσότερες ασφαλιστικές εταιρίες έχουν προκαθορίσει, χωρίς βέβαια αυτή να είναι δεσμευτική για τον ασφαλιζόμενο, την μέση ασφαλιζόμενη αξία περιεχομένου ανά τ.μ. για μια μέση κατοικία

    ... το σκάφος μου

    Όπως, συμβαίνει και με τα αυτοκίνητα, έτσι και για τα σκάφη αναψυχής έχουν θεσπιστεί κατώτερα όρια κάλυψης Αστικής Ευθύνης για την Ελληνική Επικράτεια, τα οποία είναι τα κάτωθι:

    1. Σωματικές Βλάβες προς Τρίτους € 300.000,00
    2. Υλικές Ζημιές προς Τρίτους € 150.000,00
    3. Μόλυνση του περιβάλλοντος € 90.000,00

    Για την κάλυψη των Ιδίων Ζημιών (Hull) του σκάφους, η ασφαλιζόμενη αξία καθορίζεται από την πραγματική τρέχουσα εμπορική αξία του προς ασφάλιση σκάφους αναψυχής.

  • Πώς μπορώ να παραλάβω το συμβόλαιο μου;

    Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να παραλάβει κάποιος το ασφαλιστήριο του:

    1. Παραλαβή από το γραφείο μας
    2. Παράδοση στον χώρο σας από εξουσιοδοτημένο συνεργάτη
    3. Ταχυπληρωμή / Αντικαταβολή
    4. Κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό
  • Θέλω να ενημερώσω για την αλλαγή των στοιχείων της αλληλογραφίας μου

    Αν επιθυμείτε την αλλαγή των στοιχείων αλληλογραφίας για το ασφαλιστήριό σας, επικοινωνήστε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της ΣΥΜΠΡΑΞΗΣ στα τηλέφωνα 2810-333400 ή στείλτε ένα fax στο 2810-390632 ή στο email info@sympraxisnet.gr προκειμένου να μας ενημερώσετε για τα νέα σας στοιχεία.

  • Τι πρέπει να κάνω όταν νεότερο μέλος της οικογένειάς μου αρχίσει να οδηγεί;

    Για κάθε άτομο το οποίο είναι νεαρό σε ηλικία ή/και είναι νέος οδηγός, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της ΣΥΜΠΡΑΞΗΣ., προκειμένου να το δηλώσετε, έτσι ώστε με μια μικρή πρόσθετη επιβάρυνση (επασφάλιστρο) να καλύπτεται από το ήδη υπάρχον ασφαλιστήριο συμβόλαιο αυτοκίνητου. Θα πρέπει επίσης να αποστείλετε,  μέσω fax ή e-mail, αντίγραφο του Διπλώματος Οδήγησης του νέου/νεαρού σε ηλικία οδηγού. 
    Ανάλογα με την ασφαλιστική εταιρία που είναι ασφαλισμένο το όχημά σας, το επασφάλιστρο μπορεί να ισχύει για άτομα που είναι μέχρι 25 χρονών ή/και για 2 χρόνια από την απόκτηση του διπλώματος οδήγησης.
    Η δε πρόσθετη επιβάρυνση, μπορεί να κυμαίνεται από 10% για όλες τις ασφαλιζόμενες καλύψεις και μέχρι 30% επί των καλύψεων της Αστικής Ευθύνης & των Ιδίων Ζημιών (εάν υπάρχουν).

  • Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση κλοπής του αυτοκινήτου μου;

    Σε περίπτωση Ολικής Κλοπής του αυτοκινήτου:

    1. Απευθυνθείτε στην ΣΥΜΠΡΑΞΗ προκειμένου να συμπληρώσετε το σχετικό έντυπο Δήλωσης Ζημιάς
    2. Προβείτε σε δήλωση στην αρμόδια Αστυνομική Αρχή για την κλοπή του αυτοκινήτου

    Για την αποζημίωση σε περίπτωση Ολικής Κλοπής χρειάζεστε:

    1. Φωτοτυπία της τελευταίας φορολογικής δήλωσης του ιδιοκτήτη του αυτοκινήτου
    2. Αντίγραφο Συμβάντων της αρμόδιας Αστυνομικής Αρχής μη ανεύρεσης μετά την πάροδο 3 μηνών από την ημερομηνία κλοπής
    3. Άρση παρακράτησης κυριότητας (εάν υπάρχει)
    4. Ειδικό συμβολαιογραφικό πληρεξούσιο
    5. Αντίγραφο της Άδειας Κυκλοφορίας (εφόσον υπάρχει)
    6. Παράδοση στην Ασφαλιστική Εταιρία των κλειδιών και του control συναγερμού του αυτοκινήτου

    Προσοχή! Σε περίπτωση που εκκρεμεί δάνειο η πληρωμή των δόσεων θα πρέπει να γίνεται κανονικά μέχρι την ημερομηνία αποζημίωσης
    Σε περίπτωση Μερικής Κλοπής του αυτοκινήτου:

    1. Απευθυνθείτε στην ΣΥΜΠΡΑΞΗ προκειμένου να συμπληρώσετε το σχετικό έντυπο Δήλωσης Ζημιάς
    2. Προβείτε σε σχετική δήλωση στην αρμόδια Αστυνομική Αρχή.
    3. Αποστολή Αντιγράφου της άδειας κυκλοφορίας στην Ασφαλιστική Εταιρία
    4. Εντολή του Ασφαλιζόμενου στην Ασφαλιστική Εταιρία για αποστολή πραγματογνώμονα, προκειμένου να εκτιμηθεί το ύψος της ζημιάς
  • Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση τροχαίου ατυχήματος;

    1. Ενδιαφερθείτε πρώτα, αν βέβαια  υπάρχουν, για τους τραυματίες. Καλέστε τις Πρώτες Βοήθειες και την Τροχαία
    2. Εάν στο ασφαλιστήριο του αυτοκινήτου σας ή της οδικής βοήθειας, υπάρχει η κάλυψη της Φροντίδας Ατυχήματος, ζητήστε τη συνδρομή της υπηρεσίας για τη Συμπλήρωση της Δήλωσης Ζημιάς
    3. Αν υπάρχει αμφιβολία για την υπαιτιότητα καλέστε  την Άμεση Δράση
    4. Μην αναλαμβάνετε ευθύνη για το ατύχημα αν δεν συνεννοηθείτε πρώτα μαζί μας
    5. Αν έχετε μαζί σας φωτογραφική μηχανή, φωτογραφίστε τα τρακαρισμένα αυτοκίνητα καθώς και τα χαρακτηριστικά σημεία της τοποθεσίας που έγινε το ατύχημα ή ζητήστε τη συνδρομή της υπηρεσίας Φροντίδας Ατυχήματος (εφόσον υπάρχει)
    6. Εξασφαλίστε απαραίτητα μάρτυρες
    7. Απευθυνθείτε στην ΣΥΜΠΡΑΞΗ προκειμένου να καταθέσετε τη Δήλωση Ατυχήματος το αργότερο μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες, παρουσιάζοντας το δίπλωμά σας και την άδεια κυκλοφορίας του αυτοκινήτου
    8. Ζητήστε μας άλλο Σήμα, αν η Τροχαία κράτησε το δικό σας
    9. Σε περίπτωση μη υπαιτιότητας, απαιτείται εντολή του Ασφαλιζόμενου στην Ασφαλιστική Εταιρία για αποστολή πραγματογνώμονα, προκειμένου να εκτιμηθεί το ύψος της ζημιάς
  • Τι κάνω σε περίπτωση ανάγκης Οδικής Βοήθειας;

    Η ΣΥΜΠΡΑΞΗ. σας παρέχει ένα πλήρες πρόγραμμα Οδικής και Ταξιδιωτικής Βοήθειας, με ένα πολύ προνομιακό κόστος, μέσω της Interpartner Assistance.
    Σε περίπτωση Βλάβης ή Ατυχήματος με το αυτοκίνητό σας, έχετε την δυνατότητα, με ένα τηλεφώνημα στη Φροντίδα Ατυχήματος της εκάστοτε ασφαλιστικής εταιρείας. Μπορείται να  επικοινωνήσετε

    24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες το χρόνο,

    με την τηλεφωνική γραμμή βοηθείας της Interpartner Assistance, η οποία ισχύει αποκλειστικά για τους πελάτες της ΣΥΜΠΡΑΞΗΣ και να ενημερώσετε τους ανθρώπους του τμήματος εξυπηρέτησης για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το αυτοκίνητό σας.

    Άμεσα θα σας αποσταλεί στον τόπο του συμβάντος ο συνεργάτης της εταιρίας Οδικής Βοήθειας προκειμένου να επιληφθεί της επί τόπου επισκευής ή της ρυμούλκησης του αυτοκινήτου σας στο Συνεργείο.

  • Τι είναι η υπηρεσία της Φροντίδας Ατυχήματος;

    Σε πολλά ασφαλιστήρια συμβόλαια αυτοκινήτων, προσφέρεται η υπηρεσία της Φροντίδας Ατυχήματος.
    Ο Ασφαλιζόμενος σε περίπτωση εμπλοκής σε τροχαίο ατύχημα με άλλο όχημα, έχει τη δυνατότητα να καλέσει 24ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες το χρόνο στο τηλεφωνικό κέντρο που του έχει υποδείξει η εκάστοτε ασφαλιστική εταιρία.
    Προσφέρονται στον ασφαλιζόμενο οι ακόλουθες υπηρεσίες:

    1. Αναγγελία ζημιάς όλο το 24ωρο
    2. Μετάβαση στον τόπο της ζημιάς
    3. Επί τόπου συμπλήρωση της δήλωσης και λήψη φωτογραφιών
    4. Ρυμούλκηση του καλυπτόμενου οχήματος σε περίπτωση ακινητοποίησής του (ισχύει για τα Ε.Ι.Χ. αυτοκίνητα)
  • Τι πρέπει να κάνω για να αποφύγω πιθανή Κλοπή - Διάρρηξη της κατοικίας μου;

    1. Μην εκθέτετε το εσωτερικό του σπιτιού αφήνοντας ανοιχτά παράθυρα & πόρτες. Μην αφήνετε ανοικτές κουρτίνες.
    2. Αν στο σπίτι πλησιάζουν κλαδιά από κοντινά δέντρα, κλαδέψτε τα. Αποτελούν συνήθως "σκάλα" για διαρρήκτες .
    3. Ασφαλίστε την ή τις εξώπορτες με κλειδαριές ασφαλείας.
    4. Όταν απουσιάζετε, αφήνετε αναμμένο κάποιο φως, που να φαίνεται απ΄ έξω. Καλύτερα συνδέστε το με χρονοδιακόπτη, ώστε να αναβοσβήνει μόνο του.
  • Τι πρέπει να γνωρίζω στην περίπτωση της πλημμύρας; Ποιοι είναι οι κίνδυνοι από τα νερά;

    1. Ελέγξτε τη στεγανότητα των παραθύρων και γενικά τις μονώσεις, ιδίως αν βρίσκονται στην οροφή.
    2. Καθαρίζετε τακτικά τις υδρορροές, ώστε να μη φράζουν. Αντικαταστήστε τις αν παρατηρήσετε συχνές διαρροές.
    3. Αποφεύγετε την αποθήκευση αντικειμένων αξίας σε υπόγειο χώρο, λόγω πιθανής πλημμύρας. Φροντίζετε ότι αποθηκεύετε εκεί, να το τοποθετείτε πάνω σε παλέτα, ύψους τουλάχιστον 5-7 εκ. ώστε να μην ακουμπά στο δάπεδο.
    4. Αν λείψετε για μεγάλο χρονικό διάστημα, κλείστε το γενικό διακόπτη παροχής νερού.
  • Ποια είναι τα μέτρα πρόληψης κατά της πυρκαγιάς;

    1. Σβήνετε καλά τα τσιγάρα πριν τα πετάξετε.
    2. Μην περνάτε ηλεκτροφόρα καλώδια κάτω από τα χαλιά, μοκέτες κ.λ.π. Υπάρχει κίνδυνος βραχυκυκλώματος και πυρκαγιάς.
    3. Αλλάζετε τον υαλοβάμβακα του απορροφητήρα στην κουζίνα, τουλάχιστον μια φορά τον χρόνο.  Αποφεύγετε τις νάιλον κουρτίνες στην κουζίνα.
    4. Πριν φύγετε από το σπίτι, θυμηθείτε να ελέγξετε ότι δεν υπάρχουν αναμμένες συσκευές ή τυχόν ξεχασμένα σκεύη μαγειρικής πάνω σε αναμμένες εστίες.

    Παιδιά...

    1. Αν έχετε μικρά παιδιά, καλύψτε τις πρίζες με ειδικά πλαστικά καπάκια.
    2. Μην αφήνετε μικρά παιδιά μόνα και κλειδωμένα στο σπίτι ή να παίζουν με παιχνίδια που λειτουργούν με ηλεκτρικό ρεύμα, χωρίς να τα επιβλέπετε.

    Ηλεκτρική Εγκατάσταση...

    1. Κάνετε τακτική συντήρηση των ηλεκτρικών εγκαταστάσεων.
    2. Μην επισκευάζετε πρόχειρα τις ασφαλίσεις του ηλεκτρικού πίνακα.  Καλέστε τον ηλεκτρολόγο.
    3. Μη βάζετε στις ηλεκτρικές ασφαλίσεις σύρμα ή αλουμινόχαρτο, γιατί είναι επικίνδυνο.

    Συσκευές...

    1. Μην τοποθετείτε εύφλεκτα υλικά κοντά σε θερμαντικές συσκευές ή σε σημεία απροστάτευτα από την ηλιακή ακτινοβολία.
    2. Κατά την αντικατάσταση φιαλών υγραερίου να ελέγχετε τις συνδέσεις για ενδεχόμενη διαρροή (ποτέ με γυμνή φλόγα).
    3. Σε περίπτωση διαρροής υγραερίου ή φωταερίου, κλείστε άμεσα τη στρόφιγγα παροχής, αποφύγετε σπινθήρα ή φλόγα και αερίστε καλά το χώρο.
  • Σε περίπτωση πυρκαγιάς...

    Το πιο σημαντικό στάδιο μιας πυρκαγιάς είναι τα πρώτα λεπτά εκδήλωσής της.
    Είναι αποφασιστικής σημασίας η έγκαιρη ενημέρωση της Πυροσβεστικής Υπηρεσίας (199). Οι ενέργειες που πρέπει να κάνετε μόλις αντιληφθείτε φωτιά στο χώρο σας είναι:

    1. Διατηρείστε την ψυχραιμία σας και προσπαθήστε να τη σβήσετε στην έναρξή της.
    2. Κατεβάστε το γενικό διακόπτη του ρεύματος.
    3. Αν καταφέρετε να τη σβήσετε, καλέστε την Άμεση Επέμβαση της Πυροσβεστικής Υπηρεσίας στον αριθμό 199, δίνοντας τα ακριβή στοιχεία σας.
    4. Βρέξτε όλα τα εύφλεκτα μέρη. Αν υπάρχει αυτόματο σύστημα ποτίσματος να το θέσετε σε λειτουργία.
  • Ασφάλεια Ζωής; ΝΑΙ! Όμως η πρόληψη σώζει ζωές...

    Τα ευεργετήματα από την απόκτηση ενός ασφαλιστηρίου συμβολαίου ζωής και συμπληρωματικών καλύψεων (βασική ζωής, νοσοκομειακά προγράμματα κτλ.) είναι ιδιαίτερα σημαντικά.
    Στη δύσκολη στιγμή ο ασφαλισμένος μπορεί να εξασφαλίσει τον ίδιο και την οικογένεια του από δυσάρεστες καταστάσεις, που κάποιες από αυτές θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί ακολουθώντας ο καθένας από εμάς κάποιους βασικούς κανόνες υγιεινής ζωής, με στόχο την πρόληψη.

    1. Αποφυγή του καπνίσματος, του ποτού και των καταχρήσεων στο φαγητό.
    2. Σωστή διατροφή, όχι μόνο αναφορικά με ποσοτικά κριτήρια, αλλά και ποιοτικά. Προτιμάτε την «Μεσογειακή» κουζίνα, δηλαδή λάδι, ψάρι, λαχανικά και φρούτα και αποφύγετε το πολύ κρέας.
    3. Καθημερινή γυμναστική ή έστω άσκηση του σώματός μας, με διάφορους τρόπους π.χ. περπάτημα, τρέξιμο, σύμφωνα με τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του κάθε ανθρώπου.
    4. Προληπτικός έλεγχος της υγείας μας, σε τακτά χρονικά διαστήματα, ιδιαίτερα όσο «περνούν τα χρόνια», αλλά και στην περίπτωση βέβαια  που κάποιο ενοχλητικό σύμπτωμα επιμένει.
  • Πώς μπορώ να ενημερωθώ για τα άλλα προϊόντα και υπηρεσίες που μπορώ να έχω ως πελάτης της ΣΥΜΠΡΑΞΗΣ;

    Επικοινωνήστε τηλεφωνικά με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της ΣΥΜΠΡΑΞΗΣ στο τηλέφωνο: 2810-333400
    ή συμπληρώστε και αποστείλετε ηλεκτρονικά την φόρμα επικοινωνίας, διατυπώνοντας το αίτημα σας.